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Preguntas Frecuentes

Pedido

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¿Por qué mi pedido aún no se envía?

Normalmente, el tiempo de preparación es de 1-3 días. Sin embargo, actualmente estamos en un período especial. Por un lado, todos los paquetes se desinfectan rigurosamente en nuestro almacén antes de ser enviados. Por otro, afectado por la gran promoción reciente, el volumen de pedidos se ha aumentado. Por lo que necesitamos 1-2 días más para preparar el pedido.

Si en su pedido hay algún producto agotado, le enviaremos un correo para ofrecerle soluciones. Puede seguir las instrucciones en el correo para solicitar el cambio de producto o el reembolso. Así que no se preocupe por esta cuestión.

He hecho un pedido. ¿Puedo añadir un artículo y cómo lo hago?

Lamentamos comentarle que nuestro sistema no cuenta con la opción de agregar artículos después de la realización de pedido. Si quiere comprar algo más, recomendamos que haga lo siguiente:

1. Si su pedido no ha sido enviado todavía, puede cancelar el pedido y hacer un nuevo pedido incluyendo los artículos anteriores elegidos y el nuevo artículo deseado:

Mis pedidos – Pedidos en Proceso – encuentre el pedido que desea modificar – Cancelar pedido – Comprar otra vez

Los artículos anteriormente elegidos en el pedido volverán a su carrito de compra. Solo necesita agregar el nuevo artículo deseado y hacer el nuevo pedido.

2. Si su pedido ya fue enviado, no queda otro remedio que hacer otro pedido.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?

Cuando usted pagara por primera vez, tiene un botón «Editar«, puede editar la dirección de facturación.

Si usted ha pagado, entonces no hay necesidad de cambiar la dirección de facturación, no afectará a la entrega, ya que vamos a enviar a la dirección de envío que dejó, por favor asegúrese de que la dirección de envío correcta.

¿Por qué no he recibido el correo electrónico que confirma que mi pedido ha sido enviado?

Normalmente, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de su cuenta después de que el pedido se envíe en 24 horas.

Si no ha recibido el correo electrónico:

1. Visite «Mis pedidos» para comprobar el estado del pedido, podría estar todavía en proceso.

2. Compruebe si ha entrado en la cuenta Ares Sport USA correcta, el correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico registrada.

 

3. Compruebe sus correos electrónicos no deseados y si su dirección de correo electrónico blindado nuestro correo electrónico.

He hecho un pedido. ¿Puedo eliminar un artículo y cómo lo hago?

1. Si su pedido no ha sido enviado todavía, sí puede eliminar cualquier producto que ya no quiera. Haga los siguientes pasos:

Mis pedidos – Pedidos en proceso – encuentre el pedido que desea modificar – Detalles del pedido – encuentre el artículo que desea eliminar – Eliminar

2. Si su pedido ya fue enviado, sentimos comentarle que ya no es posible modificarlo. Puede solicitar una devolución de los artículos no deseados después de la entrega.

¿Cómo cancelar pedidos?

Puede seleccionar el pedido que desea cancelar en «Mis pedidos«. En la página de detalles del pedido, haga clic en: Cancelar pedido.

Nota: Solo se pueden cancelar pedidos en el estado de «prosesando» o «pagado». Cuando se cancela todo el pedido, los puntos y los cupones se devolverán dentro de 24 horas. Cuando cancelan algunos productos, se reembolsarán los puntos utilizados para los productos y no se reembolsará el cupón.

Mi paquete marca como ENTREGADO / firmado por otra persona, pero no lo recibí. ¿Qué pasa y qué hago?

Según las experiencias de nuestros clientes, es probable que las paqueterías actualice el estado de su paquete como ENTREGADO y luego hagan la entrega verdadera dentro de unos días. Por lo tanto, si usted tiene este problema, haga lo siguiente por favor:

 

1)  Pregunte a sus familiares o vecinos a ver si alguien le ha firmado el paquete.

2) Si no ha recibido el paquete verdaderamente, haga una queja en la página de la paquetería. Puede levantar reportes o escribirles correos.

3) Después de la queja, puede volver a Ares Sport USA. Envíenos la prueba de su queja. Desde Ares Sport USA / Contacto le daremos una solución satisfactoria.

Seguir Mi Paquete

Actualmente estamos en un período especial. Por un lado, con el fin de proteger la salud del personal, todas las empresas de logística han ajustado el horario de turnos para reducir el personal en servicio. Por otro, afectado por la gran promoción reciente, el volumen de pedidos se ha aumentado. El tiempo límite de espera para la entrega se extiende 4-5 días. Gracias por su paciencia y comprensión.

Tiempo de envío actual: ENVÍO EXPRESS, 11-16 días / Envío por Correos, 19-25 días.

 

¿Tendré que pagar los impuestos de la aduana?

Seguimos los requisitos aduaneros locales para declarar el despacho de aduanas.

En nuestra experiencia, es normal que la aduana verifique algunos paquetes al azar. Como no tenemos control ni previsión sobre las examinaciones de la aduana, existe una posibilidad de que le llegan impuestos. Según nuestra política, estos gastos corren a cargo de los propios cliente.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi paquete?

Si se falla la primera entraga, no se preocupe. En este caso, la empresa de logística realizará una segunda entrega dentro de 3-5 días.

Si las dos entregas no tienen éxitos, en circunstancias normales, su paquete se mantendrá en la agencia de entrega cercana durante 1-2 días. le recomendamos que se comunique a tiempo con el proveedor de logística correspondiente para negociar tiempo de entrega y ubicación específicos.

Si el proveedor de logística no puede resolver su confusión, contáctenos a tiempo.

Pregunta 1

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Pregunta 1

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He solicitado el reembolso. ¿Cuándo llegará el dinero?

 Reembolso a la forma de pago original:

– Tarjetas bancarias: llega en 2-15 días laborales.

– PayPal: llega en 1-5 días laborales.

– OXXO: 7- 17 días laborales aprox. dependiendo de la forma de cobrar el dinero.

Solicité reembolso por OXXO. ¿Cómo cobro el dinero?

Si ha solicitado un reembolso via forma de pago original en un pedido pagado por OXXO, dentro de 3-7 días laborales, EBANX le enviará un correo electrónico para solicitarle información sobre el reembolso. Tiene que contestar a ese correo de EBANX siguiendo las instrucciones.

 

1) Si quiere recibir el dinero en alguna tarjeta bancaria, solo tiene que enviar los datos a EBANX. Luego, el dinero llegará en 2-15 días laborales.

 

2) Si quiere recibir el dinero en efectivo, EBANX le avisará adónde ir para cobrarlo.

¿Cómo devolver un artículo?

Antes de confirmar su necesidad de devolución, tenemos que informarle:

①Tenemos dos maneras de devolución:

I)Etiqueta de devolución：Cada etiqueta de devolución cuesta MXN 99. Si la usas, el cobro correspondiente será descontado de tu monto de reembolso. Una etiqueta de devolución solo es útil para un pedido. Recomendamos que esperes a recibir todos los paquetes para devolver los artículos del mismo pedido.

II) Autodevolución： El gasto de envío de la devolución será a cargo del propio cliente. Y el almacén de la devolución está localizado en Los Angeles Estados Unidos de America. Puede elegir cualquier paquetería que le parezca adecuada para enviarnos el paquete.

② Tiene 30 días desde la entrega de los artículos para poder solicitar la devolución.
③ Los siguientes artículos no pueden ser devueltos : ————

④ Nuestro almacén le procesará el reembolso dentro de 7 días después de recibir el paquete.

Me hicieron reemsbolso por PayPal. No sé cómo cobrar el dinero.

Normalmente, un reembolso via PayPal necesita 1-5 días laborales para que el dinero se vea refleje en su cuenta.

Algunas veces PayPal le envía un enlace para verificar sus datos. Tiene que seguir las instrucciones para completar el proceso. Después de eso, el dinero llegará en 1-5 días laborales.

¿Cuál es su política de devolución?

Estamos descontentos si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió, y con gusto aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mayoría de los artículos en nuevas condiciones. Nota: bodys, ropa interior, artículos de belleza, decoración de fiesta, suministros DIY, suministros para mascotas, bisutería ni accesorios (excepto pañuelos, bolsos y mantas). No se podrán hacer reembolsos en productos cosméticos ni en ropa de baño, que tengan la protección higiénica dañada. Más información, podría consultar: Política de devolución.

¿Puedo cambiar el artículo que recibí por un tamaño diferente?

Puede conectar nuestro servicio al cliente para ayudarle a solicitar el cambio y le daramos la instrucción.

Por favor, envíanos las siguientes informaciones: el SKU o ID de los artículos, Eje: dress150520215 (SKU) o 267122 (ID)/las tallas que quiere cambiar.

Notita: ——

¿Por qué no puedo usar el cupón?

Para poder usar el cupón, asegúrese de los siguientes puntos:

1. Si es nuevo usuario en Ares Sport USA, primero tiene que guardar la dirección en su Centro de usuario.

2. El cupón está dentro del período de validez.

3. Su pedido cumple los requisitos de uso del cupón (importe mínimo, etc.)

4. En cada pedido solo se puede aplicar un cupón.

Nota:

En caso de que el cupón requiera importe mínimo, se refiere al importe puro del pedido después de usar los puntos y sin incluir el gasto de envío, el seguro de envío, etc.